et pour un peu moins de 13 dollars (soit environ 9 euros). Et il y en avait besoin, parce que après quelques mois et malgré les grosses pluies de Houston ça commençait à être difficile de ne pas voir la poussière. Direction donc Mister Car Wash pour un lavage selon un mode opératoire qui me parle en temps qu’ingénieur industriel. C’est en effet un exemple d’application assez abouti de décomposition scientifique du travail (le fameux taylorisme et je ne fais là ni l’éloge ni la critique du taylorisme, je constate).
Après être arrivé dans une courte file, passé commande pour le lavage de votre choix, reçu le coupon adéquat et eu votre voiture marquée sur la vitre en fonction du lavage demandé, vous laissez votre voiture à une première station. Là vous quittez votre véhicule dont l’intérieur sera inspiré par deux personnes simultanément, ensuite votre voiture avancera à une station de prélavage où l’on frottera à la brosse l’avant et l’arrière avant de l’engager dans le tunnel de lavage automatique. Sortie du tunnel, elle est prise en charge par l’équipe de finissions qui finit de sécher les dernières gouttes au chiffon, dépoussière rapidement votre tableau de bord et font les vitres intérieures.
Et vous pendant ce temps là me direz vous, que faites vous àEt bien vous vous magnez le train d’aller payer à la caisse qui se trouve au milieu de cette ligne en “U” et de ressortir de l’autre côté pour récupérer votre voiture avec le coupon de retrait, parce que si vous avez pris le lavage de base alors votre voiture est surement presque prête. Si vous avez pris un lavage plus luxueux, vous aurez le temps de vous faire cirer les pompes (au sens propre). Au passage on remarquera que le magasin adjacent à la caisse vend de tout (carterie, babioles,…) sauf des produits d’entretien auto, mais qui en a besoin puisqu’il y a Mister Car Wash qui vous fait aussi les changements de fluide de votre véhicule et le plein d’essence si vous le demandez.

Ce weekend j’innove un peu en ne vous parlant ni de mes vacances, ni de Houston, ni encore de cuisine. Non ce weekend je vous présente à la fois un produit/service et la société qui le vend. Les deux me semblant avoir de l’avenir comme on dit.

Les rendez-vous en un clic

Le produit d’abord, ou plutôt si je veux être précis, les produits, puisque l’offre comporte deux produits complémentaire (la vidéo en fin d’article permet de se faire une idée plus précise):

• le premier est un agenda professionnel. C’est celui par exemple que la secrétaire médicale ou la coiffeuse tient à jour et gribouille dans un grand registre sur son comptoir, en aussi simple mais avec la puissance et la flexibilité que donne une application informatique connectée. Citons par exemple la possibilité d’envoyer des rappels automatiquement aux clients pour réduire l’absentéisme.
• le deuxième, la prise de rendez-vous par internet, vient se greffer à l’agenda précédent pour déporter la prise de rendez-vous côté client. Cela a de multiples avantages, le client n’a pas besoin par exemple de trouver du temps pour vous appeler durant vos horaires de travail, la prise de rendez-vous est 24h/24 et 7j/7. Pas besoin non plus de longue discussion pour savoir quand est-ce que se trouve le créneau horaire libre qui arrange à merveille le client puisque celui-ci voit tous les créneaux horaires à sa disposition en un coup d’œil.

Jeune Pousse

Que dire de la société elle-même, ClicRdV, si ce n’est qu’avec de tels produits elle semble plutôt bien partie. Fondée en 2006 par de jeunes entrepreneurs, l’équipe, qui n’est pas l’équipe United Color of Benetton comme pourraient le faire croire les visuels de leur site internet, compte à ses effectifs 2 Ingénieurs diplômés de l’Ecole Centrale Paris (Neyric tu me reprends si je raconte une bêtise). La cohérence entre la façon dont cette société a bâti son business modèle, le marché qu’elle vise, le prix de vente des produits, ce que sont probablement ces coûts de production, son équipe, etc font qu’à défaut d’être dans le profil de leurs clients je serais sans doute prêt à prendre le risque d’être de leurs actionnaires…sérieusement.

Vu à la TV

En bonus les présentations de la société sur TV7, chaîne régionale Bordelaise:

Voici une chaine de restauration bien connue des américains et largement rependue aux Etats Unis: les Hooters. Leur succès repose sur un concept simple et efficace: proposer aux clients de manger leur burger et de boire leur bière/soda tout en regardant du sport et en étant servis par des employées recrutées sur physique autant que sur CV et dont les formes sont mises en valeurs par l’uniforme de service. Bref du sport, à manger et des jolies filles. Ah oui et j’oubliais, le tout dans une ambiance familiale puisqu’il n’est pas rare d’y croiser des smalas américaines entières et des jeunes. A tester donc si vous visitez les Etats-Unis car c’est indubitablement typique du pays et de son paradoxal puritanisme affiché.

D’expérience tous les Hooters ne se valent pas qu’il s’agisse de l’assiette ou du service. En l’occurrence il semblerait que la Californie leur réussisse bien. Bon appétit.

Pour égayer un peu les murs, ce weekend a été l’occasion de faire quelques tirages papier des photos prises ici et là. Et le premier réflexe (normal quand on parle de photo) que j’ai eu est d’aller en pharmacie. Et oui aux Etats-Unis on peut aller faire développer ses photos en pharmacie via des bornes comme chez le photographe ou au centre commercial.
D’ailleurs on peu aussi acheter ses enveloppes, son coca, ses snickers et ses cigares en pharmacie ainsi que des écouteurs pour IPod, des jouets, des CD, etc. En fait la pharmacie américaine est un drugstore, plus dans le sens d’un petit Casino avec un coin pharmacie que d’une pharmacie avec un coin épicerie. Et même le coin pharmacie est complètement différent, très fermé et qui ressemble plus à une pharmacie d’hôpital qu’une vraie officine. Bien entendu pas besoin de descendre de sa voiture, il y a un drive-thru qui permet de donner son ordonnance comme on passe commande au MacDo.
Ces drugstores sont pour la quasi totalité membre d’une chaîne, quand il ne s’agit pas tout simplement de l’extension d’un grand distributeur. Autant vous dire que l’on y a pas la même relation d’écoute et de conseil qu’au près de son docteur en pharmacie français. Vous me direz j’ai surement un avis faussé sur la question. Enfin je dois dire que les photos ont été faites proprement et que ça rend bien.

On entend souvent dire que les américains bougent facilement, déménagent souvent et qu’ils ont la mobilité dans la peau. J’ai pu le vérifier dans certains cas et même si certains sont casaniers, beaucoup sont de ceux qui ont déménagé sur plusieurs milliers de miles au moins une fois dans leur vie.
Il y a deux semaines alors que je participais à un déménagement j’ai pu vérifier à quel point tout était prévu ici pour faciliter les choses. Voici quelques uns des éléments qui m’ont le plus plut:

-Le garde meuble: l’une des grosses pièces du déménagement était un canapé racheté à un couple d’expatriés en transfert pour une autre destination. Le canapé, ainsi que beaucoup de leurs affaires, était stocké dans un garde meuble ultra moderne. Endroit nickel, complètement fermé, sur étages avec monte charge, très lumineux, possibilité de garer les véhicules à l’intérieur pour limiter les déplacement de charge.

-Le véhicule de déménagement: pour les besoins de l’opération il a fallu louer un van (une estafette en français en photo ci-dessous). Ce qui est impessionnant, c’est la taille de la flotte de véhicules de déménagement en location. Ils sont nombreux avec différents loueurs, et surtout de toute taille et de toute nature: van, remorque, petite, grande, camion, petit cubage, grand cubage, avec ou sans attelage pour remorquer sa propre voiture derrière et ainsi pouvoir déménager ses meubles et son véhicule en même temps.

-Les petits détails: et puis il y a surtout des entreprises dont le métier est de vous faire déménager vous même. Elle vous propose à la fois le garde-meuble, le véhicule, les cartons, le scotch, le diable pour charger/décharger, des étiquettages tout prêt, des conseils, etc.

En France si l’on a pas envie de se faire une coupe maison à la tondeuse et que l’on cherche un coiffeur pour une coupe homme il y a 2 possibilités: premièrement le salon de coiffure mixte qui n’a de mixte que le nom car la plupart du temps c’est tout de même un environnement très féminin, et deuxième option le salon pour homme, qu’on ne trouve pas partout et où selon le standing on est coiffé par un homme très maniéré ou alors pas maniéré du tout.
L’offre aux Etats-Unis est toute différente, il y a de vraie chaîne de salon de coiffure pour homme qui proposent en gros toute le même modèle:

• une déco basée sur le sport, les journaux et les magazines sportifs pour patienter
• un peu partout des téléviseurs branchés sur les chaînes sports qui permettent de suivre un match ou un résumé tout en se faisant coiffer
• des coiffeurs qui sont indifféremment des hommes ou des femmes
• l’accueil est impeccable comme toujours ici et la coupe ne vous revient pas plus de 16$ (moins de 12 euros) en centre ville ce qui est assez compétitif et qui n’est battu que par la coupe tondeuse à la maison.
• pour un supplément vous avez la totale avec massage et serviette chaude sur le visage.
• en plus c’est du sans rendez-vous, et il y a très peu d’attente.
• enfin avec la formule “MVP” (Most Valuable Player: Homme du match, métaphore sportive pour désigner un client premium) se faire rafraichir la nuque et les pattes entre deux coupes est offert.

Bref une offre fait pour répondre vraiment à la demande masculine.
Vous pouvez vous faire un aperçu de l’esprit en visitant le site internet de SportClips.

Si le But/The Goal est le livre de chevet de nombreux managers et ingénieurs de production, il ne faut pas croire pour autant que c’est le seul ouvrage de Eliyahu Goldratt. Après avoir introduit la Théorie des Contraintes (Theory of Constraints: TOC) dans le monde des opérations via Le But, et sa suite It’s not luck où il l’applique aussi au marketing, Goldratt nous montre dans La Chaine critique comme transposer la TOC dans le domaine de la gestion de projet. Loin de moi l’idée de vous expliquer le contenu du livre. Je me contenterai de vous donner les 3 raisons qui font pour moi que toute personne ayant de près ou de loin affaire à des projets (c’est à dire à peu près tout le monde) devrait trouver son compte en lisant ce livre:
1. Le fond de la théorie expliquée est simple, élégant et fait sens. Rien n’est neuf, le livre à 10 ans et les concepts sont bien plus vieux, cependant on se rend compte qu’il y a bien des situations encore aujourd’hui où ils ne sont pas appliqués et pourtant seraient efficaces.
2. Le livre présente les concepts de manière très progressive et didactique. Et pour cause, on est plongé dans l’univers d’un professeur qui construit un cours sur le sujet et de sa classe de management qui suit son cours et vient l’alimenter de ses exemples concrets. J’ai un historique assez court encore dans le monde professionnel mais j’ai déjà rencontré de prêt ou de loin tous les cas présentés. C’est aussi une force de la TOC, elle est construite pour le monde réel.
3. C’est un roman d’affaire, une business novel en anglais, genre que Goldratt a initié avec le But. Il s’agit donc d’un vrai roman où en plus de la théorie des contraintes on suit notre professeur qui tente de faire son chemin dans le milieu académique de la recherche et d’éviter que sa situation difficile ne le brouille avec sa femme.
4. Quoi àj’avais dis trois, et bien voilà la raison bonus. Goldratt utilise aussi cet ouvrage pour parler du monde de l’enseignement et de la formation au management, il y critique le système académique ainsi que l’adéquation des formations au management (celle d’il y a 10 ans aux Etats-Unis au moins) avec les besoins des entreprises. Il parle par exemple du choc de la première année où les jeunes diplômés se rendent compte que ce qu’ils ont appris n’est pas du tout applicable en réalité. Ce qui me fais me dire qu’il y a aussi de bonnes formations, au moins une en France à ma connaissance, qui épargnent dans une bonne mesure à ses diplômés ce genre de choc.
Une fois que vous aurez lu ça et que vous vous serez demandé comment les outils informatiques prennent ces idées en charge, alors vous pourrez vous procurer Un an pour sauver l’entreprise du même auteur. Si vous avez lu ces livres ou d’autres ouvrages de Goldratt comme le But j’aimerais bien connaitre votre avis sur le contenu, le style, etc.